All-inclusive: de servicecontracten van Remmert
Met duidelijke serviceafspraken garanderen wij de optimale prestatie van installaties en volledig transparante kosten
De uitval van complexe en geautomatiseerde productieprocessen kan ernstige gevolgen voor uw bedrijfsvoering veroorzaken. Een brede knowhow en grondige vakkennis zijn vereist om cruciale systemen te beschermen tegen een onverwachte uitval. Met onze servicecontracten beschikt u over de maximaal mogelijke ondersteuning.
► Zekerheid van een soepele productie
►Optimale beschikbaarheid
►Optimale installatieprestaties
►Volledig transparante kosten
Inspection Contracts
Om de beschikbaarheid en een zo lang mogelijke levensduur van uw systemen altijd te garanderen, voeren wij regelmatig controles uit.
- Noodzakelijke jaarlijkse veiligheidscontroles conform DIN EN 528 (incl. bijbehorend controlecertificaat)
- Controle van de mechanische componenten door gekwalificeerde Remmert-monteurs
Support Contracts
Gegarandeerd directe hulp met vast overeengekomen diensten, waarop u kunt vertrouwen.
- Inclusief telefonische ondersteuning met uitgebreide werk- en reactietijden
- Optimale support door visuele ondersteuning via augmented reality & remote support
- Regelmatig onderhoud van software
Die Support Contract Pakete in der Übersicht
| Basic | Advanced | Expert | Premium | |
| Oproeptijden | Ma-vr 8-17 CET | Ma-vr 7-18 CET | Ma-vr 6-22 CET Za 8-12 CET | 24/7 |
| Reactietijd | - | 2 uur | 1,5 uur | 1 uur |
| Visual Support | - | Max. 1 uur per maand | Max. 2 uur per maand | inclusief |
| Remote Support | Max. 5 uur per maand | inclusief | inclusief | inclusief |
| Softwareonderhoud | - | 1x per jaar | 1x per jaar | 2x per jaar |
| Pricing | Naar werkzaamheden | Installatiespecifiek vast bedrag | Installatiespecifiek vast bedrag | Installatiespecifiek vast bedrag |
Oproeptijden
- Telefonische support door gekwalificeerd en ervaren experts
- Uitbreiding van de bereikbaarheid tot na de normale werktijden
Remote Support
- Directe remote verbinding met het systeem voor gedetailleerde storingsanalyse en -oplossing
- Oplossen van meer dan 85% van alle gemelde storingen zonder inzet van een monteur
Reactietijd
- Hoge prioritering van klanten met onderhoudscontract
- Toezegging van reactietijden tussen foutmelding en probleemanalyse
Software Wartung
- Umfassende Fernwartung der Software zur Sicherstellung der Leistungsfähigkeit
- Bereinigung der Datenbanken, Datensicherung, Festplattenkontrolle, Systemdiagnose, usw.
Visual Support
- Vermindering van ongeplande uitvaltijden door toepassing van augmented reality
- Optimale probleemanalyse en doelgerichte handelingsinstructies voor foutoplossing