All Inclusive: Umowy serwisowe Remmert
Zawierając przejrzyste umowy serwisowe zapewnią sobie Państwo najlepszą możliwą wydajność systemu i pełną przejrzystość kosztów
Awaria złożonych i zautomatyzowanych procesów produkcyjnych może mieć poważne konsekwencje dla Państwa firmy. Aby chronić kluczowe agregaty przed nieoczekiwaną awarią, wymagana jest obszerna wiedza know–how i głęboka wiedza specjalistyczna. Dzięki naszym umowom serwisowym mają Państwo maksymalne możliwe wsparcie pod ręką.
►bezpieczeństwo dla płynnej produkcji
►optymalna dostępność
►optymalna wydajność systemu
►pełna przejrzystość kosztów
Umowy w zakresie przeglądów
Przeprowadzamy regularne przeglądy, aby zapewnić dostępność oraz jak najdłuższy okres eksploatacji Państwa systemów.
- Wymagane coroczne badania bezpieczeństwa przeprowadzane zgodnie z normą DIN EN528 (wraz z odpowiednim atestem kontrolnym)
- Kontrola elementów mechanicznych przez wykwalifikowanych pracowników serwisu firmy Remmert
Umowy wsparcia technicznego
Natychmiastowa pomoc gwarantowana w ramach ustalonych usług, na których mogą Państwo polegać.
- Wraz ze wsparciem telefonicznym z wydłużonymi godzinami pracy i czasem odpowiedzi
- Najlepsze możliwe wsparcie techniczne poprzez wsparcie wizualne poprzez rzeczywistość rozszerzoną i wsparcie zdalne
- Regularna konserwacja oprogramowania
Pakiety umów wsparcia technicznego w skrócie
| Podstawowy | Zaawansowany | Ekspert | Premia | |
| Czas gotowości | Pn. – Pt. godz. 8.00-17.00 CES | Pn. – Pt. godz. 7.00-18.00 CES | Pn. – Pt. godz. 6.00-22.00 CES | Sobota godz. 8.00-12.00 CES 24/7 |
| Czas reakcji | - | 2 h | 1,5 h | 1 h |
| Wsparcie wizualne | - | Maks. 1 godzina miesięcznie | Maks. 2 godziny miesięcznie | w cenie |
| Wsparcie zdalne | Maks. 5 godzin miesięcznie | w cenie | w cenie | w cenie |
| Konserwacja oprogramowania | - | 1 x na rok | 1 x na rok | 2 x na rok |
| Cennik | Według nakładu | Ryczałt dla danego systemu | Ryczałt dla danego systemu | Ryczałt dla danego systemu |
Czas gotowości
- Wsparcie telefoniczne świadczone przez wykwalifikowanych i doświadczonych specjalistów
- Wydłużenie dostępności poza normalnymi godzinami pracy
Wsparcie zdalne
- Bezpośrednie połączenie zdalne z systemem w celu szczegółowej analizy i naprawy usterek
- Usunięcie ponad 85% wszystkich zgłoszonych usterek bez udziału pracownika serwisu na miejscu
Czas reakcji
- Wyższy priorytet klienta z umową serwisową
- Zagwarantowanie ustalonego czasu reakcji pomiędzy zgłoszeniem błędu a analizą problemu
Konserwacja oprogramowania
- Kompleksowa zdalna konserwacja oprogramowania w celu zapewnienia wydajności
- Czyszczenie baz danych, tworzenie kopii zapasowych danych, kontrola dysków twardych, diagnostyka systemu itp.
Wsparcie wizualne
- Redukcja nieplanowanych przestojów dzięki zastosowaniu rzeczywistości rozszerzonej
- Optymalna analiza problemu i precyzyjne instrukcje procesowe dotyczące rozwiązywania problemów