Remote Support


Fernwartung mit höchster Cyber-Sicherheit

Fernwartung ist eine clevere Möglichkeit, die Betriebssicherheit und Leistungsfähigkeit Ihrer Remmert Anlage dauerhaft zu erhalten und gleichzeitig die Wartungskosten auf ein Minimum zu reduzieren. Alles was Sie dazu benötigen ist das Remmert Hotline Service Team und unseren Remote Connector.

Über 86% aller Störungsmeldungen, die bei der Remmert Hotline eingehen, können direkt per Fernwartung behoben werden, ohne dass ein Remmert Servicetechniker vor Ort sein muss. Dazu schaltet sich ein Mitarbeiter der Remmert Hotline auf die Steuerung oder das WMS Ihrer Anlage auf. Fehlercodes können direkt ausgelesen und im besten Fall sofort behoben werden. Sollte ein Eingriff in die Anlage notwendig sein, gibt der Hotline Service dem Bedienpersonal vor Ort per Telefon wertvolle Tipps, auch in Form von Augmented Reality.

Unsere IT-Security-Anforderungen erfüllen wir durch den Einsatz von Hardware und Software, die nach den strengen Vorgaben des Deutschen Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert ist. Mit unserem Remote Connector ermöglichen wir im Servicefall einen schnellen und sicheren Verbindungsaufbau, der vollständig nach dem Zero-Trust-Konzept umgesetzt ist. 

  • Verbindungsaufbau nur von innen nach außen
  • Fernwartungszugriff auf ein Wartungsobjekt beschränkt
  • Direkte Wartungszugriff aus dem Internet ausgeschlossen (Rendezvous Server)
  • Beschränkte Rechte für Fernwartenden
  • Verschlüsselter Datentransfer
  • Revisionssichere Dokumentation der Fernwartungszugriffe
  • Sichere Authentifizierung 
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