Koronární pandemie představuje pro kovoprůmysl novou pracovní realitu, které se musí firmy přizpůsobit. Již dvacet let pracuje Remmert, expert na holistické koncepty toků materiálu a inteligentní automatizační a intralogistická řešení, s Remote Services, zaručujícími zákazníkům služby na dálku. Tím se daří cíleně identifikovat problémy při výrobě a skladování a současně udržovat nezbytný odstup, aby byly dodržené směrnice pro zastavení šíření pandemie.
Budoucí dopady koronové pandemie se projeví mimo jiné tím, jak se stávající procesy změní pod jejím vlivem. V aktuální fázi koronové pandemie je zřejmé, že je Social Distancing v provozu firmy na mnoha místech obtížné zavést, protože všichni zúčastnění úzce spolupracují. Zatím lze zpravidla dodržovat u strojů požadované odstupy, protože obsluhy strojů přímo nespolupracují. To se ale rychle mění, jakmile je zapotřebí u stroje externí servisní technik - a přesně v tomto okamžiku se uplatňují Remote Services, které jsou více než 20 let součástí portfolia firmy Remmert.
Kompletní podpora pro většinu servisních případů
Koncept je založen na nepřetržité péči o zákazníky, 24 hodin denně a na celém světě. V případě potřeby jsou zákazníci spojeni s jedním ze čtyř techniků firmy Remmert, kteří jsou výhradně odpovědní za Remote Services. Mohou kdykoliv vstoupit do systému a na dálku se spojit se zařízením zákazníka. Firma Remmert zjistila na základě různých studií servisních požadavků, že lze 90 procent všech hlášených případů vyřešit pomocí Remote Services. Naproti tomu se přímá interakce na místě i nadále doporučuje pro přibližně 10 procent případů.
Široká škála odborných znalostí v oblasti bezpečnosti práce
Zásadně platí, vzhledem ke zvýšeným požadavkům vlivem korony, že nemají příslušná bezpečnostní opatření ztěžovat práci. Jestliže by nebyla bezpečnostní opatření přizpůsobená pracovišti, hrozí jejich odmítnutí ze strany zaměstnanců. V nejhorším případě může dojít k manipulaci bezpečnostních opatření, která jsou potom neúčinná čímž pak enormně stoupá nebezpečí pracovních úrazů.
Pro časté případy vyvinula firma Remmert standardizované bezpečnostní koncepty, jako například zabezpečení přístupu a bezpečnostní odstupy a projednala je s profesním sdružením. Pro příslušné komponenty zařízení byly vyhotovené modulární analýzy rizik, které lze použít pro celkovou analýzu rizik konkrétního projektu. Kromě toho koncipoval odborník na manipulaci s materiálem bezpečnostní pokyny, které se používají při školení personálu zařízení a jsou poskytovány i zákazníkům k zaškolení jejich vlastních zaměstnanců.
„Efektivně využíváme doby korony k dalšímu zlepšování našich služeb a produktů,“ vysvětluje Robert Klameth, vedoucí týmu poprodejního servisu a služby horké linky ve firmě Remmert. „V zásadě lze předpokládat, že se bude stupeň automatizace a tím i význam Remote Services na celém světě dále zvyšovat. Současně bude mít velký význam osobní kontakt s odborníky a vyškoleným personálem i důsledná optimalizace softwaru. K tomu tvoříme již dnes, s naším Remote Service, strategickou a operativní základnu.“
